Política de Entrega e Termos de Envio
Prazo de entrega: 14 a 25 dias úteis. Note que este prazo pode variar de acordo com os serviços postais de sua cidade. Este prazo se dá ao fato de que nossos fornecedores são todos da Europa, América do Norte e Ásia, onde conseguimos negociar produtos diretamente dos fabricantes a preços reduzidos para o mercado brasileiro!
1. Atrasos por Desastres Naturais
Em situações onde a cidade ou região do cliente seja afetada por desastres naturais (tais como inundações, terremotos, tempestades severas, deslizamentos de terra, entre outros), é possível que ocorram atrasos na entrega. Esses eventos podem impactar diretamente a operação dos serviços de correio e transporte.
2. Responsabilidade e Controle
Tais atrasos estão fora do controle da nossa empresa e dos serviços de correio parceiros. Apesar de fazermos o nosso melhor para minimizar os impactos, pedimos a compreensão dos nossos clientes nestes casos.
Rastreamento: Os códigos de rastreio levam de 3 a 5 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para o cliente poder acompanhar o progresso de entrega e seu código de rastreamento será enviado via WhatsApp e/ou e-mail.
1. PRODUTOS DE ENVIOS INTERNACIONAIS:
Nós faremos toda essa intermediação para que você possa importar com segurança! Os produtos são despachados diretamente dos centros de distribuição fora do Brasil, através de um frete prime e são entregues pelos Correios. O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 14 a 25 dias úteis após o envio a depender da agilidade dos correios e da alfândega.
Pedidos realizados e pagos via boleto bancário demoram de 1 a 3 dias úteis para confirmação de pagamento em nossos sistemas.
O prazo depende da agilidade dos correios e da alfândega. Se caso houver atrasos alfandegários e a encomenda ficar retida no Brasil, este prazo até a liberação não conta como prazo de entrega, mas costuma levar entre 14 a 25 dias úteis em média para entrega. Tomamos cuidado para escolher fornecedores que além de preço e qualidade, também agilizem o tempo de envio.
Você pode receber mais que um pacote se adquirir 2 ou mais produtos em nossa loja: nossos fornecedores são diferentes e pode ser que um produto chegue antes do outro, algo totalmente normal nesta modalidade.
1.2 Política em Caso de Greves ou Impedimentos Aduaneiros
Prezamos pela transparência e pelo respeito ao cliente em todas as etapas do processo de compra. Por isso, informamos que, em situações excepcionais, como greves nos Correios, paralisações da Receita Federal (processo aduaneiro) ou outros impedimentos oficiais que comprometam o envio, liberação ou entrega das encomendas, os pedidos poderão ser cancelados sem aviso prévio.
Nesses casos, realizaremos o reembolso integral do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento original, garantindo total segurança ao cliente.
Ressaltamos que essas medidas são tomadas exclusivamente em situações fora do controle da loja, e visam proteger os interesses do consumidor, evitando atrasos excessivos ou transtornos maiores.
Essa política reflete nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e respeito ao cliente.
2. CONDIÇÕES GERAIS
2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos:
A Feminina Calçados providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente cadastra ao efetuar a compra em nosso site. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
2.2. Destinatário Ausente:
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Feminina Calçados não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de R$55,00 (valor do envio + taxa dos Correios), para o reenvio do produto.
2.4. Produtos Tributados e Taxados
Caso ocorra qualquer cobrança de taxas ou impostos de despachos, será de responsabilidade da Feminina Calçados. Fique tranquilo, você somente paga o valor descrito na página do produto em nosso site.
Todos os prazos são expressos em dias úteis:
Neste caso os Sábados, Domingos e feriados não são levados em consideração para contabilização do prazo de entrega.
- Confirmação do Pagamento:
A confirmação do pagamento é feita automaticamente para seu e-mail pelo gateway de pagamento Mercado Pago ou AppMAx. Para o pagamento ser confirmado, você precisa informar os seus dados de cobrança e entrega e concluir a sua compra, que pode ser por cartão de crédito/débito, pix ou boleto bancário. A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída para boleto bancário, conforme as regras do gateway de pagamento e das bandeiras do cartão.
Dúvidas? Entre em contato: sac@femininacalcados.com