Perguntas Frequentes

1- O site é confiável?
R.: Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas a lojas online, pois criptografa todas as transações efetuadas no site garantindo  sigilo de todas as informações. 
Trabalhamos em parceria com o MercadoPago e AppMax, maiores rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, tornando sua compra 100% segura.

2- Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: Nosso prazo de entrega normalmente varia de 7-25 dias úteis após a confirmação do pagamento, porém, aguardamos até o máximo de 45 dias úteis para chegada do pedido. Caso não chegue dentro deste prazo, a Feminina Calçados DEVOLVE integralmente os valores pagos pelo cliente. Se o produto chegar posteriormente o cliente fica com o produto gratuitamente.

3- De onde vem o produto?
R.: Escolhermos trabalhar com fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). 

4- Consigo rastrear a minha compra?
R.: Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado. 

5- Posso ser taxado na minha importação?
R.: Sim, apesar de acontecer raramente, é possível que haja taxação pela alfândega no Brasil. Normalmente, os valores a serem cobrados são de 60% do valor total do produto, porém esse critério é definido pelos fiscais. A FEMININACALÇADOS se responsabiliza pelos valores cobrado, ou seja, você não terá nenhum custo a mais do que foi pago pelo produto.

6- O que é Despacho Postal?
R.: Todas as encomendas internacionais desde 27/08/2018 estão sujeitas à cobrança do despacho postal no valor de R$15. O despacho postal não deve ser confundido com tributo ou frete, trata-se de um serviço referente ao suporte de tratamento dos Correios Brasileiros para encomendas internacionais. A FEMININACALÇADOS se responsabiliza pelos valores cobrado, ou seja, você não terá nenhum custo a mais do que foi pago pelo produto.

7- Como sei se preciso pagar o despacho postal?
R.: Você receberá um e-mail com a atualização do seu código de rastreio informando que necessita realizar o pagamento até uma data estipulada para que a encomenda prossiga para entrega em seu endereço. O pagamento é feito no próprio site dos Correios via cartão de crédito ou boleto bancário. Nos avise para darmos continuidade com teu pedido. 

8- Posso parcelar por boleto?
R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente avista. O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária, online ou em uma lotérica mais próxima.

9- Posso retirar pessoalmente?
R.: Não, todos os envios são feitos por Correios.

10- Os produtos são originais?
R.: Sim, trabalhamos somente com produtos originais de várias marcas mundiais.

11- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. 

Qualquer dúvida ou solicitação basta nos procurar pela nossa página de Contato.