Política de Troca, Devolução e Garantia

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. 

Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.

Fique tranquilo e conte conosco!

Recomendamos antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, que faça-nos um primeiro contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail (sac@femininacalcados.com) para devida orientação em como proceder a troca ou devolução no prazo de até 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através do site www.femininacalcados.com recebeu o produto em perfeitas condições e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@femininacalcados.com o cancelamento da compra. 

Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Atenção: O direito de arrependimento é verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Todavia, prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios , para o endereço do remetente enviado pelo nosso suporte. 
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
• O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
• O produto não poderá apresentar NENHUM indício de uso.
  
  ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e será devolvido ao remetente.
  
  

• Restituição dos Valores:

  • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da bandeira do seu cartão.
    
    

  ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

  NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) por meio do nosso canal de comunicação e-mail/whatsapp sac@femininacalcados.com WhatsApp: (11) 99889-9023.
  
  

O produto devolvido será analisado quando chegar à empresa e logo em seguida entraremos em contato, por isso fique atento.

Política de Troca:

Quanto a vestuário e calçados: A primeira troca será de responsabilidade da FemininaCalçados, porém SE HOUVER necessidade de uma nova troca a partir da primeira troca, será por conta do comprador. Pois:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

 

Produtos com defeito

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados pelo site FemininaCalcados.com, gozam de 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

ATENÇÃO: A FEMININA CALÇADOS não presta nenhum tipo de assistência técnica autorizada. Para mais dúvidas entre em contato com nossa loja que iremos orienta-lo sobre o assunto.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nosso atendimento, entrando em Contato conosco e informando o número do pedido e o motivo aparente.

GARANTIA:

Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço que será enviado por e-mail para análise.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;

Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;

Uso impróprio de acessórios;

Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos no vidro pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto;

Redução aceitável da vida útil da bateria;

Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros. 

Reembolso:

Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não efetuaremos a Devolução/Troca nas seguintes situações:

• Indício de MAU USO ou algum tipo de modificação.
• Indícios de uso
• Embalagem violada ou danificada
• Fora do prazo de 7 dias.
• Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstancia.
• Inconsistência nos dados do cliente.
• Caso haja atraso na entrega devido a eventuais greves nos Correios.
• O produto será devolvido ao cliente e o mesmo arcará com os custos de envio.